Front Alternative: Behandlung häufiger Beschwerden über Front
Front war für seine Mehrkanal-Kommunikationsfunktionen beliebt, aber es ist nicht ohne Nachteile. Viele Benutzer haben ihre negativen Erfahrungen geteilt, insbesondere in Bezug auf Preisgestaltung, Komplexität und Benutzerfreundlichkeit, was sie dazu veranlasst hat, nach Alternativen zu suchen. Im Folgenden sind einige der häufigsten Probleme aufgeführt, die Benutzer gemeldet haben:
- Hohe Preisgestaltung: Die Preisgestaltung von Front wird oft als einer der größten Nachteile bezeichnet. Kunden erwähnen, dass die Kosten hoch sind, insbesondere für kleinere Teams, und dass sie nicht immer dem angebotenen Wert entsprechen.
- Überwältigender Funktionsumfang: Viele Benutzer sind der Meinung, dass der Funktionsumfang von Front überwältigend sein kann. Obwohl es viele Funktionen bietet, bleiben sie oft ungenutzt, was zu einem aufgeblähten Benutzererlebnis führt, das Arbeitsabläufe verlangsamt, anstatt sie zu verbessern.
- Lernkurve und Komplexität: Die Benutzeroberfläche von Front kann für neue Benutzer schwierig zu erlernen sein. Sie erfordert einen langwierigen Einführungsprozess und zahlreiche Funktionen, deren Verständnis und effektive Nutzung viel Zeit in Anspruch nehmen.
- Probleme mit der Leistung: Einige Benutzer berichten, dass Front langsam sein kann, insbesondere wenn große Mengen an E-Mails oder mehrere Kanäle verarbeitet werden, was sich auf die Gesamteffizienz des Teams auswirkt.
Diese Einschränkungen haben viele Teams dazu veranlasst, nach einfacheren, erschwinglicheren und benutzerfreundlicheren Alternativen zu suchen. Hier sind die besten Front-Alternativen, die es wert sind, in Betracht gezogen zu werden. Jede hat einzigartige Stärken, die sie auszeichnen:
Die 3 besten Alternativen zu Front
Ganz gleich, ob Sie mehr Flexibilität benötigen, eine engere Gmail/Outlook-Integration benötigen oder einfach nur die Lernkurve verkürzen möchten, es gibt starke Alternativen, die Ihnen helfen.
1. Gmelius
📌 Ideal für: Gmail-basierte Teams, die native Tools für die Zusammenarbeit benötigen, ohne die Plattform wechseln zu müssen.
Gmelius fügt gemeinsam genutzte Posteingänge, Workflow-Automatisierung, Aufgabenverwaltung und Tools für die interne Zusammenarbeit direkt in die Gmail-Oberfläche ein, sodass Ihr Team kein neues System erlernen muss.
Die Plattform bietet eine der beste KI-E-Mail-Assistenten für Gmail um Antworten zu verfassen, E-Mails automatisch zu taggen und Konversationen in Echtzeit zu sortieren. E-Mails können zu Aufgaben werden, und Teammitglieder können interne Notizen oder @mentions ohne externe Tools hinterlassen.
Gmelius eignet sich besonders für Teams, die Google Workspace bereits verwenden und E-Mail-Workflows optimieren möchten, ohne die Plattform zu wechseln. Es ist mehr als nur ein geteilter Posteingang: Es ist ein Arbeitsbereich, der in den Posteingang integriert ist, den du bereits täglich nutzt.
Vorteile:
- Nativ in Gmail — Sie müssen sich nicht mit einer neuen Oberfläche vertraut machen.
- KI-gestützte E-Mail-Antworten und Smarttags.
- Geteilte Labels sind zuweisbar Kanban-Tafeln.
- Granulare Transparenz und Audit-Trail für jedes Gespräch.
- Integriertes Aufgabenmanagement mit E-Mail-zu-Task-Synchronisierung.
Nachteile:
- Wenn jemand in Ihrem Team mit den Bezeichnungen, Filtern und UI-Eigenheiten von Gmail noch nicht vertraut ist, kann die Anpassung an Gmelius zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
- Kanäle wie SMS, WhatsApp oder Facebook Messenger werden nicht unterstützt.
Preisgestaltung: Beginnt bei 29 USD/Benutzer/Monat.
2. HelpScout
📌 Ideal für: Kundenserviceteams, die Live-Chat, Helpdesk und E-Mail auf einer Plattform benötigen.
Help Scout ist eine auf Support ausgerichtete Plattform, die gemeinsam genutzte Posteingänge mit Helpdesk-Funktionen kombiniert — ohne sich wie ein herkömmliches Ticketsystem anzufühlen.
Es umfasst Tools wie Live-Chat, eine integrierte Wissensdatenbank und robuste Automatisierungsworkflows für die Verwaltung von Kundenanfragen. Jeder E-Mail-Thread enthält kontextreiche Kundenprofile und einen Gesprächsverlauf, was es den Teams erleichtert, personalisierten Support in großem Umfang bereitzustellen. Es ist auch vollgepackt mit Reporting-Tools, mit denen Manager die Leistung verfolgen und verbessern können.
Help Scout ist zwar nicht ideal für die interne Teamzusammenarbeit oder abteilungsübergreifende Workflows, aber es ist eine leistungsstarke, fokussierte Lösung für Teams mit Kundenkontakt.
Vorteile:
- Saubere Benutzeroberfläche, minimale Onboarding-Zeit
- Integrierte Wissensdatenbank und Live-Chat
- Exzellente Berichts- und CSAT-Tools
- Eignet sich gut für Remote-Supportteams oder wachsende Support-Teams
Nachteile:
- Es bietet eine begrenzte interne Zusammenarbeit, da es für externen Support und nicht für funktionsübergreifende Teamkommunikation optimiert ist.
Die Preise steigen, wenn Ihre Nutzerbasis oder Ihr Supportvolumen wächst, insbesondere bei Add-Ons wie Chat.
Preisgestaltung: Bis zu 50 Kontakte kostenlos, Standardplan ab 55 USD/Monat.
3. Missive
📌 Ideal für: Teams, die eine Zusammenarbeit im Chat-Stil direkt in ihrem Posteingang wünschen.
Missive verfolgt einen anderen Ansatz, indem es E-Mail und Echtzeit-Chat in einer Oberfläche vereint. Es wurde für Teams entwickelt, die bei der Bearbeitung von Nachrichten zusammenarbeiten und mehrere Kommunikationskanäle von einem einzigen Ort aus verwalten müssen.
Jeder E-Mail-Thread in Missive enthält eine integrierte Chat-Seitenleiste, die es Teamkollegen ermöglicht, Antworten zu besprechen, ihnen die Verantwortung zuzuweisen oder Antworten in Echtzeit gemeinsam zu bearbeiten. Missive orientiert sich zwar mehr an der Zusammenarbeit im Chat-Stil als an der traditionellen Posteingangsstruktur, eignet sich aber hervorragend für schnelllebige Umgebungen, in denen Geschwindigkeit, Flexibilität und Transparenz über mehrere Kanäle von entscheidender Bedeutung sind.
Vorteile:
- Interner Chat in Echtzeit für jeden Thread
- Mehrere Kanäle: E-Mail, SMS, WhatsApp, Messenger
- Benutzerdefinierte Workflows und vorgefertigte Antworten
- Mobil- und Desktop-Apps sind gut gestaltet
Nachteile:
- Steilere Lernkurve, wenn Sie von Gmail/Outlook kommen.
- In größeren Teams können Gespräche laut werden.
Preisgestaltung: Beginnt bei 18 USD/Benutzer/Monat.
Worauf Sie bei der Auswahl einer Frontalternative achten sollten
Nicht alle gemeinsam genutzten Posteingänge sind für den gleichen Zweck konzipiert — einige dienen Support-Teams, andere konzentrieren sich auf den Vertrieb, die Projektverfolgung oder die E-Mail-Bereinigung. Die richtige Wahl hängt vom Arbeitsablauf Ihres Teams ab und davon, wie E-Mails in diesen passen.
Hier sind fünf wichtige Faktoren, die es zu berücksichtigen gilt:
- Unterstützung nativer Umgebungen: Möchtest du in Gmail oder Outlook arbeiten oder bist du damit einverstanden, komplett auf eine neue Plattform zu wechseln? Einige Tools, wie Gmelius, verbessern den Posteingang, den Sie bereits verwenden. Andere, wie Front oder Missive, bieten eine separate Oberfläche. Wenn dein Team in Gmail lebt und du seinen täglichen Arbeitsablauf nicht stören möchtest, kann die native Integration Trainingszeit sparen und Widerstände reduzieren.
- KI und Automatisierung: Sind die KI-Funktionen nur ein Novum oder helfen sie tatsächlich? Suchen Sie nach Tools, die KI verwenden, um E-Mails zu sortieren, Antworten vorzuschlagen und sich wiederholende Arbeiten zu reduzieren, nicht nur für auffällige Funktionen. Die Automatisierung sollte sich wie ein stiller Assistent anfühlen, nicht wie ein System, das Sie ständig verwalten müssen.
- Einfache Einrichtung: Wie schnell können Sie das Tool zum Laufen bringen? Die Zeit bis zur Amortisierung ist wichtig. Einige Plattformen für gemeinsam genutzte Posteingänge erfordern Administratoreinstellungen, Berechtigungen, Regeln und Schulungen, bevor Ihr Team sie effektiv nutzen kann. Wenn es Ihnen an IT-Support mangelt oder Sie eine schnelle Einführung wünschen, sollte Einfachheit oberste Priorität haben.
- Sichtbarkeit und Kontrolle: Gibt dir das Tool einen klaren Überblick oder ist es nur ein weiterer Feed, den du verwalten musst? Die richtige Lösung sollte zeigen, wer an was arbeitet, Prüfprotokolle für Nachrichten bieten und interne Notizen oder Aufgabentools bereitstellen. Bonuspunkte, wenn sie SLA-Tracking oder Prioritätsansichten für dringende Gespräche beinhaltet.
- Skalierbarkeit: Funktioniert das Tool immer noch, wenn Ihr Team seine Größe verdoppelt? Heute sind Sie vielleicht ein fünfköpfiges Support-Team. Nächstes Jahr könnten Sie 25 Mitarbeiter in den Bereichen Vertrieb, Onboarding und Betrieb haben. Halten Sie Ausschau nach flexiblen Berechtigungsstrukturen, rollenbasiertem Zugriff, teamspezifischen Posteingängen und Berichten, die sich an Ihre Bedürfnisse anpassen.
Letzte Gedanken
Front ist für viele eine gute Wahl, aber nicht die einzige. Gmelius ist ideal, wenn Ihr Team in Gmail arbeitet und eine reibungslose Kommunikation und native Automatisierung wünscht, ohne eine neue Plattform hinzufügen zu müssen. Help Scout eignet sich hervorragend für Kundenserviceteams, die Live-Chat, Berichterstattung und eine Wissensdatenbank benötigen. Missive eignet sich für kleine Teams, die von Diskussionen in Echtzeit auf mehreren Kanälen profitieren.
Jedes Tool hat seine Stärken und Nachteile. Der Schlüssel liegt darin, zu verstehen, wie Ihr Team kommuniziert, welche Aufsicht Sie benötigen und wie viel Komplexität Sie bereit sind zu bewältigen. Die besten Tools zwingen Sie nicht zur Anpassung — sie optimieren das, was Sie bereits tun.
Ganz gleich, ob es darum geht, E-Mails zu verwalten, Aufgaben zuzuweisen oder aufeinander abgestimmt zu bleiben, die richtige Plattform sollte sich wie eine Erweiterung Ihres Prozesses anfühlen — nicht wie ein Ersatz.
Wenn Sie bereit sind, die Zusammenarbeit zu optimieren, ohne Gmail zu verlassen, Gmelius kostenlos testen.
